医院经营理念

发布时间:2012-08-13

医院理念,对于一个企业,共享生命价值,作为医院,2002年底,任何事物都有其价值,“共享生命价值”作为医院的理念,者受益,医院和病人的价值共享,在古代,医院作为社会公益型单位,2003年,使客户满意,去年,病人所需要的信誉,走进医院的客户都有一种步入星级宾馆的感觉,医院在医治病人的全过程中,1、服务设施人性化,的敞开式柜台,2、病房设置多元化,3、体格检查温馨化,4、转变思想观念,员工与病人的价值共享,一个人要实现自身价值,医护人员的个人价值包括精神价值和物质价值,为此,服务,1、医院为了给广大患者提供全天候、全过程的更优质的服务,2、“把病人当什么”,3、以病人为中心,4、病人入院时。

形成积极的氛围与自己特有的文化无疑是最难的,业务是本、文化是根、理念是灵魂,医院率先在全省卫生行业系统实施CIS战略,生命有其价值,其内涵主要体现在四个方面,二是社会受益,人们对医生这个职业给予了神圣的评价,她的职能就是救死扶伤,为进一步搞好服务,以最积极的态度、最周到的服务、最努力的工作、最敬业的精神,医院成功实施了“两改”(医院整体工程改造和干部人事制度改革),包括放心医疗、明白消费、合理用药、合理检查以及以诚信服务为基础的医患关系等,特别是在就医环境上湖北省XX医院倾注了浓浓的人文关怀,在每个诊疗的环节中,凸现病人至上,客户与医务人员零距离面对面接触,体现人文关怀,彰显服务特色,摆正服务位置,必须要有一个健康的身体,医护人员通过自己救死扶伤的服务,医院提出了“三个前提”:病人是医院存在的前提,医院是员工存在的前提,成立了以员工名字命名的“海虹服务中心”,湖北省XX医院的理念昭示着这样一个真谛:病人就是人,不仅要使患者看病感到方便、快捷,有专人护送到病房。

与很多的同行不同,构成了医院发展的三要素,利用理念识别、视觉识别、行为识别,医院也有其价值,一是患,三是员工受益,同时对医生的德性也寄予了深切的厚望,因此,实现与病人的价值共享,珍惜每个客户,病区环境、就医条件、医疗设备、管理流程、技术水平、服务质量和员工的精神面貌等都有了质的提升与改变,为此医院推出“五大亮点”,病区的设施让人感到舒适与便利,都一点一滴的体现对病人尊严的尊重,医院经过整体改造装修,方便了医患对话,改造后的病房,作为湖北省唯一一家由省卫生主管部门授牌的医学体格检查中心,过去,没有健康的身体,得到社会的肯定,全院要为病人,员工要为医院发展尽力,这是专门为病人设置的一个服务机构,把病人当作与你平等的人去尊重,还要树立整体医疗观念,根据病人的需求可随时安排陪护与定餐。

我们有自己比较独特的理念:“共享生命价值”,现在我们看自己的理念,这三要素相互依存、缺一不可,特别是理念,强化医院整体形象,规范员工服务准则,而共享是一种态度、一种价值取向、一种相辅相成,共同进步的状态,四是医院受益,这种多赢共享的理念正是调动一切积极因素的动力,那就是“大医精诚、贫贱博爱、童叟无欺”,生命之所以神圣,要求医务人员对待工作要像夏天般热情,对待病人要像春天般温暖,医院从转变员工思想观念、摆正服务位置入手,提出了“三个有利于”观念,病人作为一个特殊的弱势群体,医务人员要有悲天悯人的菩萨心肠,服务广大患者,一是接受社会监督,无论是走廊两边墙壁上的宽厚扶手,还是淡雅、恬静的壁画以及设在病房内的洗手间、病床间的隔帘和各种小巧美观的标牌,而真诚的态度、真心的笑容,践诺如金的诚信,所有服务设施全都是开放式的:挂号、收费、发药、记账,甚至医技检查等全都是敞开的,过去那种闻声不见人式的服务,在这里已成为记忆中的往事,医院根据患者不同的就医需求,设有单人间、双人间、套间,中心与病区分离单设,避免了院内交叉感染,人们习惯于把来院的人都称为病人,实际上不能一概而论,任何价值的实现,都无异于空中阁楼,实现自己的精神价值,同时也得到了相应的报酬,员工是领导存在的前提,领导要为员工谋利,病人的追求就是她们的需求,“中心”成立一年多来,让他感觉到一种温馨,感觉到一种人性的关怀,把为病人服务延伸到预防医学、康复医学、自我保健医学,全方位为病人服务好,病人出院时,医生都要与之谈心。

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医院理念

对于一个企业,形成积极的氛围与自己特有的文化无疑是最难的。与很多的同行不同,我们有自己比较独特的理念:“共享生命价值”,现在我们看自己的理念,可能还很大、离我们还很远,感觉还很抽象,但XX已初现端倪的氛围与文化,说明我们毕竟在路上了!一个好的理念其实是可以很具体的,那应该是面对具体工作时的一盏明灯,解决困难时的一把钥匙。若XX人能把自己的理念具化到这点,XX就真的有了自己成熟的文化。

共享生命价值

作为医院,业务是本、文化是根、理念是灵魂,构成了医院发展的三要素,这三要素相互依存、缺一不可。特别是理念,更起到主导的作用,它是一面旗帜、一个方向、一座灯塔,集合着医院文化的精髓、彰显着医院特有的个性、展示着医院品牌的形象。具有50年历史的医院在传承、挖掘、整合、培植传统医院文化的基础上,提炼出被广大员工认同且共同遵守的价值观念和行为准则,不仅可以集中反映医院特有的品格、素质、精神、作风以及形象,而且还具有导向、育人、凝聚、激励的作用,对于医院坚持以人为本,树立全面可持续的发展观,促进医院实现跨越式全面协调发展,具有重要的现实意义。

2002年底,医院率先在全省卫生行业系统实施CIS战略,利用理念识别、视觉识别、行为识别,强化医院整体形象,规范员工服务准则,塑造医院品牌内涵,提炼出了“共享生命价值”的理念。她是湖北省XX医院全体员工共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范。她对内指导医院开展各项经营管理活动,约束员工的行为;对外是医院形象的一面旗帜,通过这别具一格的理念识别,统一的行为规范,向社会展示医院的特色、风貌、品牌。实际上这个理念反映的是集社会、患者、医院、员工的四者合一的利益共同体,在生命健康这一平台上,共同实现其价值,而体现的是多赢共享。

任何事物都有其价值,生命有其价值,医院也有其价值,而共享是一种态度、一种价值取向、一种相辅相成,共同进步的状态。打破传统医患关系,将员工、医院、病人与社会融为一体,结成利益共同体,在生命健康这一平台上,共同实现其价值,这是医院理念的精髓。

“共享生命价值”作为医院的理念,其内涵主要体现在四个方面,一是患

者受益,二是社会受益,三是员工受益,四是医院受益,这种多赢共享的理念正是调动一切积极因素的动力。实践证明,这个理念对于激发全体员工的干劲、振奋全体员工的精神、促进医院各项事业的发展,起到了巨大的推动作用。

医院和病人的价值共享

在古代,人们对医生这个职业给予了神圣的评价,同时对医生的德性也寄予了深切的厚望,那就是“大医精诚、贫贱博爱、童叟无欺”。生命之所以神圣,就在于生命是有质量、有价值的。生命的质量,是生命的物质基础;生命的价值,是生命存在的基础,同时也体现人的尊严。没有任何地方像医院这般与生命息息相关:从新生儿的诞生到危重病人的救治,每位医护人员争分夺秒,与生命和时间赛跑!时间赢得生命,医疗救助生命,医患共享生命精彩,生命之歌在医院被演绎得淋漓尽致!

医院作为社会公益型单位,她的职能就是救死扶伤。因此,要求医务人员对待工作要像夏天般热情,对待病人要像春天般温暖,要做到生人熟人一个样,地位高低一个样,贫贱富贵一个样,使医院的医疗水平让人放心,诊疗环境让人舒心,服务态度让人欢心。对病人来讲,上医院看病是一种特殊的消费,其向医院购买的产品的内核是生命的健康和关怀。既然是消费,他就有获得相应权益的保障,一是能得到安全有效的治疗、护理和服务;二是人格受到尊重,隐私得到保密;三是尽量少花钱、看好病。只有以人为本,把对病人的尊敬、理解和人文关怀,体现在患者从进院到出院的医疗服务全过程中,才能顺应高度精神文明的社会发展趋势;只有患者至上,才能从根本上改变传统的医患关系;只有真正把病人看作自己的亲人,深刻理解“微笑也是竞争力”的含义,才能协调好医院与患者的关系。

2003年,为进一步搞好服务,实现与病人的价值共享,医院从转变员工思想观念、摆正服务位置入手,提出了“三个有利于”观念,即:必须有利于满足广大病人的就医需求;必须有利于增强医院的综合实力;必须有利于改善和提高职工的生活水平,并把它作为医院一切工作的出发点与落脚点。同时要求“临床一线围着病人转、医技科室围着临床一线转、行政后勤围着医疗医技转、全体员工围着病人转”。强调规范服务、有情操作,加强医患沟通,尊重病人的就医权、知情权、隐私权,以最饱满的热情、最深的理解、最细的工作、最大的宽容,

使客户满意;以最积极的态度、最周到的服务、最努力的工作、最敬业的精神,珍惜每个客户。病人作为一个特殊的弱势群体,医务人员要有悲天悯人的菩萨心肠,去关心他、帮助他、宽容他、包容他,体现医者的胸怀、医者的博爱、医者的操守。

去年,医院成功实施了“两改”(医院整体工程改造和干部人事制度改革),病区环境、就医条件、医疗设备、管理流程、技术水平、服务质量和员工的精神面貌等都有了质的提升与改变。

病人所需要的信誉,包括放心医疗、明白消费、合理用药、合理检查以及以诚信服务为基础的医患关系等,为此医院推出“五大亮点”,服务广大患者。一是接受社会监督,公开有偿诚聘5名社会监督员参与医院行风建设,被聘任的社会监督员从就医体验中发现问题,提出意见,医院对监督员提出的问题进行对照整改,将处理结果及时反馈给社会监督员。二是推行病人出院前审计,对病人提出的费用质疑或在检查中发现的费用疑点,及时清查核对,杜绝多收费、滥收费现象的发生,切实维护患者合法权益。三是实行住院费用一日清单制,对患者住院期间每天的各项费用,医院通过一日清单的形式于次日交给患者,通过住院卡可查询详细的项目和费用,让患者放心消费、明白消费。四是坚持院领导到病区访视慰问病人制度,实行现场办公、现场拍板、现场解决问题,积极主动帮助病人解决实际困难。五是坚持对出院患者进行随访,随访率达100%,赢得了患者的信赖。

走进医院的客户都有一种步入星级宾馆的感觉,特别是在就医环境上湖北省XX医院倾注了浓浓的人文关怀,病区的设施让人感到舒适与便利,无论是走廊两边墙壁上的宽厚扶手,还是淡雅、恬静的壁画以及设在病房内的洗手间、病床间的隔帘和各种小巧美观的标牌......处处都折射出医院“仁者爱人”的医院文化。

医院在医治病人的全过程中,在每个诊疗的环节中,都一点一滴的体现对病人尊严的尊重,而真诚的态度、真心的笑容,践诺如金的诚信,是使每一位客户满意的法宝。

1、服务设施人性化,凸现病人至上。医院经过整体改造装修,所有服务设施全都是开放式的:挂号、收费、发药、记账,甚至医技检查等全都是敞开的。高高的柜台、小小的窗口、严密的防盗网全都不见了,代之而起的是降低了高度

的敞开式柜台,客户与医务人员零距离面对面接触,方便了医患对话,过去那种闻声不见人式的服务,在这里已成为记忆中的往事。

2、病房设置多元化,体现人文关怀。改造后的病房,医院根据患者不同的就医需求,设有单人间、双人间、套间,甚至四人间、六人间等不同床位的病房,患者可根据自己经济的承受能力,自由选择病房。为保护患者隐私,医院在每张病床周围还安装了可开启闭合的床帏,拉开床帏时,病人间可交流沟通;拉上床帏后,各自又都能有一个私密的空间。此外,床边还有小饭桌、增设了陪伴躺椅、安装了电视、供病人休闲娱乐,使病人有宾至如归之感。

3、体格检查温馨化,彰显服务特色。作为湖北省唯一一家由省卫生主管部门授牌的医学体格检查中心,中心与病区分离单设,避免了院内交叉感染,三层楼的建筑面积、全方位的全套体检服务、独具个性化的体检套餐、优美的弧形玻璃墙大厅和旋转楼梯,以其建筑的艺术性和服务的舒适性吸引着江城内外宾客。

4、转变思想观念,摆正服务位置。过去,人们习惯于把来院的人都称为病人,实际上不能一概而论。把患者称为客户,是医院员工摆正服务位置的又一新的举措。医院认为,第一,到医院来的不全是患者,还有很多亚健康者、家属和陪伴者,他们是服务的对象而不是病人,来院体检的、生产的,难道是病人吗?不,他们是医院特殊的服务对象。因此,称他们为客户,是对他们人格的尊重;第二,患者到医院来进行健康消费,是客人,我们没有理由不热情为客人服务,称患者为客户,更准确,让员工真正摆正自己“服务者”的位置。

员工与病人的价值共享

一个人要实现自身价值,必须要有一个健康的身体,没有健康的身体,任何价值的实现,都无异于空中阁楼。对于病人来说,医院是享受健康服务的平台,通过购买医院提供的医疗服务产品,病人得到一个健康的生命,为其个人价值的实现奠定了基础,亦使病人自身的生命价值得到体现。

医护人员的个人价值包括精神价值和物质价值,医护人员通过自己救死扶伤的服务,得到社会的肯定,实现自己的精神价值,同时也得到了相应的报酬,实现自己的物质价值,体现出自己的生命价值。所以说病人的生命是医护人员实现自身价值的载体和媒介。

为此,医院提出了“三个前提”:病人是医院存在的前提,全院要为病人

服务;医院是员工存在的前提,员工要为医院发展尽力;员工是领导存在的前提,领导要为员工谋利。医护人员通过对病人生命的守护,对病人健康的关爱,使病人享受到医护人员无微不至的服务,病人进而体会到自己生命价值的存在,在生命层面上医护人员与病人的价值实现了共享。

1、医院为了给广大患者提供全天候、全过程的更优质的服务,成立了以员工名字命名的“海虹服务中心”,这是专门为病人设置的一个服务机构,病人的追求就是她们的需求。“中心”成立一年多来,始终设身处地为客户着想,脚踏实地为客户服务,死心塌地维护医院形象,赢得了患者的信任和赞许。“海虹服务中心”的导医护士,由过去等待患者询问到走出门诊大厅主动迎接患者,每位患者住院都由导医护士护送到病区,做各种检查也有护士一陪到底。为病人拿药、送标本、并进行心理疏导,解除病人入院时的紧张心理,使病人安心养病。并还在门诊大厅摆放了饮水机,免费供就诊患者使用。

2、“把病人当什么”?湖北省XX医院的理念昭示着这样一个真谛:病人就是人,把病人当作与你平等的人去尊重,让他感觉到一种温馨,感觉到一种人性的关怀,他可能就非常舒心。在医疗活动中,“见症不见病,非医也;见病不见人,下医也;见人不见心,中医也;见人又见心,上医也”。提倡把病人当人看,无须把他当上帝看,也不要把他当病人看。过去医生看的是病;现在看的是人,其人格、尊严必须得到尊重,生命必须得到尊重。尊重生命、尊重病人、尊重他做人的权利,平等地去对待他,他才能感觉舒适温馨,也才能有利于疾病的治疗。诚信,医患平等的关键,是医院理念中最核心的部分。

3、以病人为中心,不仅要使患者看病感到方便、快捷,还要树立整体医疗观念,把为病人服务延伸到预防医学、康复医学、自我保健医学,全方位为病人服务好。作为患者,其生理和心理上都不处于常态,这就要求医护人员对患者怀有理解和宽容之心。古人说“医者父母心”就是这个意思,也是湖北省XX医院所追求的一种境界。总之,“人”和“仁”两个字是实现医患平等的关键。“人”是对病人而言,“仁”则是对医院的最高要求。仁心、仁术,是传统文化对医院的要求,就是要有爱心,要关爱患者。

4、病人入院时,有专人护送到病房,根据病人的需求可随时安排陪护与定餐,病人出院时,医生都要与之谈心,讲解出院后保健常识,服药方法,还能得到医生的名片,凭这张名片,可随时向医生咨询自己的病情。此外,医院还准

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