物业公司各项管理制度

发布时间:2018-06-22

物业公司管理制度,日常工作管理制度,为了进一步加强管理,一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度,体工作目标,二、全体员工必须服从分配,三、做到按时上下班,四、严格考勤制度,五、严格坚持请销假制度,六、对无视公司工作纪律,七、严禁打架斗殴,八、严禁利用工作之便以权谋私,九、除因工作需要,十、水电工要严格执行水电工岗位责任制,十一、工作时间定为每天8小时,十二、对业主提出的各种合理性服务要求,十三、业主(或使用人)对收费(含代收费项目)标准提出异议时,奖惩制度,为充分调动职工的积极性和创造性,奖励:,一、对完成年度工作任务及下达指标,二、对各有偿服务范围内的创收,1、对发现查出偷水、偷电之行为并给予处罚,2、对工作中因有发明、技术改造或提出合理化建议,处罚:,三、工作迟到或早退10分钟以内处罚10元,四、旷工半天,五、消极怠工,六、无正当理由,七、打架斗殴,刑事拘留的,八、利用工作之便以权谋私,九、除工作需要外,十、对水电查抄及收费过程中弄虚作假,十一、对居民提出的服务要求,十二、严格请销假制度,十三、严格考勤并做好记录,十四、工作要负责任,十五、对员工的各类处罚,考勤制度,一、全体干部、员工需严格遵守工作纪律,二、考勤工作由各站责任人负责实施,三、各物业站应对所属人员的签到出勤情况予以监督签写,四、财务部应对职工请假情况通过请假报告做好记录和汇总,五、凡因查抄水电等入户占用的非工作时间,以补休,六、考勤记录要于次月1日报交经理,请销假制度,一、全体职工必须做到有事先请假,二、职工请假要提前写出请假报告,三、职工请批假范围,请假半日以上(含半日),四、因病请假一日以上(含一日)须有正规医疗部门的证明手续,五、因事、因病请假及晚婚晚育假期均按公司的有关规定执行,六、以上事项如有违反,业主回访制度,一、为确保业主利益,1、对业主提出的各类咨询应做好记录,2、对业主的误解,3、物管经理及相关职能部门应定期对小区业主进行回访,4、回访时,录,5、回访中,6、回访后遇到的重大问题,7、对业主提出的工程质量问题,责向客户解释,8、对业主提出的各类在本物业服务范围之内的问题,9、对已解决的问题按性质及需要在不超过三日或一周内回访业主,10、对回访情况要做好完整地记录,二、回访时间及形式,1、物管经理/主任每年登门回访2-5次,2、小区物管员工按区域范围分工,3、利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反,映,4、有针对性地对住户(业主)作专题调查,5、小区设投诉信箱,6、作好回访登记,(一)投诉事件的回访:,1、重大投诉由物管经理组织进行,2、回访率应该达到100%,3、应在投诉处理完毕后的三日内进行,(二)维修工程的回访:,1、由小区物管员进行,2、回访率应该达到30%,3、应在维修完成以后的一个月以后两个月以内进行,(三)业户报修的回访:,1、由物管管理员进行,2、回访率应该达到30%,3、应在维修完成以后三天以内进行,回访人员领取《回访记录表》。

提高工作效率,按照岗位责任制和具,严格履行自己的职责,听从安排,不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活,各物业管理站必须坚持每日签到考勤,做到事前请假事后销假,屡次违反,聚众闹事,禁止收受用户任何好处,禁止中午喝酒,水电查抄及费用征收应实事求是,职工周日除留一人值班外,在规定范围内的要立即去办,要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准,增强职工的主人翁责任感,年底评出的先进个人由集团公司进行统一表彰,按实际创收额的一定比例提取给个人,罚款部分按10%提取,给公司带来经济效益的员工,10分钟以上处罚20元,扣发本人一天工资,工作时间内上网、打扑克、下棋或干私活发现一次处罚20元,不服从分配及安排的,聚众闹事,按解除劳动合同处理,接受用户好处(包括喝水、抽烟、吃请等),严禁中午喝酒,发现一次除重新更正或补收外,不得推诿不管或置之不理,请假人不按规定写请假报告的按旷工处理,做到日考日记,因玩忽职守造成的辖区内各类事故及损失,均由经理办公会研究同意报集团公司批准后执行,按时上下班,并坚持日考日记,不得弄虚作假,并以此计算员工工资,不做加班处理,各物业站可适当安排提前1小时下班,待审查签字后备案并编制当月工资表,事后要销假,待逐级批准后,须提前写出请假报告,按奖惩制度第十二条执行,规范服务程序,并予以答复,物管人员应进行必要的耐心解释,虚心听取意见,对业主的询问、意见,应上报例会讨论,由物业公司进行登记,由客户服务中心督促工程部在规定的时间内维修完,应承诺解决的方法和时限,征求意见,且须由业主签字为证,了解情况,每季回访1次,听取意见,投诉电话,一般投诉由物管员进行处理,通过与住户面谈、现场查看的方式进行回访。

强化组织观念,对工作不服从分配,违者按奖惩制度第五条执行,考勤员必须认真登记,杜绝不请假或先离岗后请假,除按上述规定处理外,违者除对其批评教育外,或以权报复,反对酗酒,严禁弄虚作假,其余人员休班,服务范围之外的能办则办,直到业主理解和满意为止,维护正常的工作秩序特制定本规定,参加集团公司献计策、做好事“双十佳”评选活动,30分钟以上者按旷工处理(30分钟以上为半天,旷工一天扣发本人两天工资,按旷工处理,影响工作并造成影响的,一经发现除返还或赔补外,不得因业余时间喝酒而影响临时性工作安排或住户的服务要求,处罚当事人100元,发现或居民举报反映给公司一次处罚50元,并于次月1日报公司经理,按损失的实际造价予以赔偿,不迟到、不早退,公司将不定期检查,事后也不予,但不能推迟上班时间,不得无故拖交,方可离岗,由副经理或经理批准,提高服务标准,诚恳接受批评,不能当即答复的,找出解决方案,并以“工作联系单”的方式,并让业主进行验收,并做好记录,解决问题、沟通关系,由专人接收,回访的内容包括质量评价、服务效果的评价、住户的满意程度评价、。

维护正常的劳动、工作秩序,特制定本制度,经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理(按奖惩制度第六条执行),严禁弄虚作假,违者按奖惩制度第十三条执行,违者按旷工处理,将调离其本人工作岗位或待岗学习(经学习仍不能胜任工作,按自动与公司解除劳动合同处理),按奖惩制度第七条执行,一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行,不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求,一经发现将按奖惩制度第十条执行,值班人员安排其他时间补休(法定节假日据情况安排休息),不能办的须做好耐心的宣传解释工作,禁止出现推诿不管或置之不理,遇有极个别业主无理取闹,应及时向领导汇报,并按公司文件规定评选奖励,1小时后为一天),旷工超过一天以上做自动与公司解除劳动合同处理,除视情节轻重移交有关机关处理外,单位将据情节给予一定的处分和经济处罚,发现一次处罚当事人200元,情节严重的加倍处罚,发现一次处罚50元,如给住户造成损失(本物业服务范围之内的)由当事者一并赔偿,出现居民上告或举报给公司以外的其他管理部门一次,发现一次处罚当事人200元,审核签字后备案并编制本月工资表,如发现考勤记录与实际出勤情况不符,发现当天漏签或签到不实,当事人要受到一定的处罚(按奖惩制度第十三条执行),各住区出现突发性抢修而占用的非工作时间由公司组织补休,一经出现按奖惩制度第十三条执行,不得出现先离岗后请假的现象,各站长一切非因公外出须经经理批准,特制定如下制度:,采纳合理化建议,做好回访记,应告知预约时间答复,做到件件有落实,事事有回音,一式三份,物业公司存一份,并在规定的时间内给予回复,交物管经理/主任及时处理。

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物业公司管理制度

日常工作管理制度

为了进一步加强管理,提高工作效率,强化组织观念,维护正常的劳动、工作秩序,特制定本制度。

一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度,按照岗位责任制和具

体工作目标,严格履行自己的职责。

二、全体员工必须服从分配,听从安排,对工作不服从分配,经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理(按奖惩制度第六条执行)

三、做到按时上下班,不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活,违者按奖惩制度第五条执行。

四、严格考勤制度,各物业管理站必须坚持每日签到考勤,考勤员必须认真登记,严禁弄虚作假,违者按奖惩制度第十三条执行。月底汇总,于次月1日报经理审查后交财务科备案,是每月工资发放的主要依据之一。

五、严格坚持请销假制度,做到事前请假事后销假。杜绝不请假或先离岗后请假,违者按旷工处理。

六、对无视公司工作纪律,屡次违反,除按上述规定处理外,将调离其本人工作岗位或待岗学习(经学习仍不能胜任工作,按自动与公司解除劳动合同处理)

七、严禁打架斗殴,聚众闹事。违者除对其批评教育外,按奖惩制度第七条执行。

八、严禁利用工作之便以权谋私,禁止收受用户任何好处,或以权报复,一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行。

九、除因工作需要,禁止中午喝酒,反对酗酒,不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。

十、水电工要严格执行水电工岗位责任制,水电查抄及费用征收应实事求是,严禁弄虚作假,一经发现将按奖惩制度第十条执行。

十一、工作时间定为每天8小时,职工周日除留一人值班外,其余人员休班;值班人员安排其他时间补休(法定节假日据情况安排休息)。

十二、对业主提出的各种合理性服务要求,在规定范围内的要立即去办,服务范围之外的能办则办,不能办的须做好耐心的宣传解释工作。禁止出现推诿不管或置之不理,一旦发现或举报反映,则按奖惩制度第十一条执行。

十三、业主(或使用人)对收费(含代收费项目)标准提出异议时,要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准,直到业主理解和满意为止,遇有极个别业主无理取闹,应及时向领导汇报。

奖惩制度

为充分调动职工的积极性和创造性,增强职工的主人翁责任感,维护正常的工作秩序特制定本规定。

奖励:

一、对完成年度工作任务及下达指标,年底评出的先进个人由集团公司进行统一表彰。

二、对各有偿服务范围内的创收,按实际创收额的一定比例提取给个人。

1、对发现查出偷水、偷电之行为并给予处罚,罚款部分按10%提取。

2、对工作中因有发明、技术改造或提出合理化建议,给公司带来经济效益的员工,参加集团公司献计策、做好事“双十佳”评选活动。并按公司文件规定评选奖励。

处罚:

三、工作迟到或早退10分钟以内处罚10元,10分钟以上处罚20元;30分钟以上者按旷工处理(30分钟以上为半天,1小时后为一天)。

四、旷工半天,扣发本人一天工资,旷工一天扣发本人两天工资;旷工超过一天以上做自动与公司解除劳动合同处理。

五、消极怠工,工作时间内上网、打扑克、下棋或干私活发现一次处罚20元。

六、无正当理由,不服从分配及安排的,按旷工处理。

七、打架斗殴,聚众闹事,影响工作并造成影响的,除视情节轻重移交有关机关处理外,单位将据情节给予一定的处分和经济处罚,因触及刑律被依法

刑事拘留的,按解除劳动合同处理。

八、利用工作之便以权谋私,接受用户好处(包括喝水、抽烟、吃请等),一经发现除返还或赔补外,发现一次处罚当事人200元,情节严重的加倍处罚。

九、除工作需要外,严禁中午喝酒,不得因业余时间喝酒而影响临时性工作安排或住户的服务要求,发现一次处罚50元,如给住户造成损失(本物业服务范围之内的)由当事者一并赔偿。

十、对水电查抄及收费过程中弄虚作假,发现一次除重新更正或补收外,处罚当事人100元。

十一、对居民提出的服务要求,不得推诿不管或置之不理,发现或居民举报反映给公司一次处罚50元,出现居民上告或举报给公司以外的其他管理部门一次,发现一次处罚当事人200元。(正当理由除外)

十二、严格请销假制度,请假人不按规定写请假报告的按旷工处理。

十三、严格考勤并做好记录,做到日考日记,并于次月1日报公司经理,审核签字后备案并编制本月工资表,如发现考勤记录与实际出勤情况不符,扣责任人30元/次。

十四、工作要负责任,因玩忽职守造成的辖区内各类事故及损失,按损失的实际造价予以赔偿。

十五、对员工的各类处罚,均由经理办公会研究同意报集团公司批准后执行。

考勤制度

一、全体干部、员工需严格遵守工作纪律,按时上下班,不迟到、不早退。

二、考勤工作由各站责任人负责实施,并坚持日考日记。

三、各物业站应对所属人员的签到出勤情况予以监督签写,不得弄虚作假,公司将不定期检查。发现当天漏签或签到不实,当事人要受到一定的处罚(按奖惩制度第十三条执行)。

四、财务部应对职工请假情况通过请假报告做好记录和汇总,并以此计算员工工资。

五、凡因查抄水电等入户占用的非工作时间,不做加班处理,事后也不予

以补休,各物业站可适当安排提前1小时下班,但不能推迟上班时间,各住区出现突发性抢修而占用的非工作时间由公司组织补休。

六、考勤记录要于次月1日报交经理,待审查签字后备案并编制当月工资表,不得无故拖交,一经出现按奖惩制度第十三条执行。

请销假制度

一、全体职工必须做到有事先请假,事后要销假。

二、职工请假要提前写出请假报告,待逐级批准后,方可离岗,不得出现先离岗后请假的现象。

三、职工请批假范围

请假半日以上(含半日),须提前写出请假报告,由副经理或经理批准,各站长一切非因公外出须经经理批准。

四、因病请假一日以上(含一日)须有正规医疗部门的证明手续。

五、因事、因病请假及晚婚晚育假期均按公司的有关规定执行。

六、以上事项如有违反,按奖惩制度第十二条执行。

业主回访制度

一、为确保业主利益,规范服务程序,提高服务标准,特制定如下制度:

1、对业主提出的各类咨询应做好记录,并予以答复。

2、对业主的误解,物管人员应进行必要的耐心解释。

3、物管经理及相关职能部门应定期对小区业主进行回访。

4、回访时,虚心听取意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,做好回访记

录。

5、回访中,对业主的询问、意见,不能当即答复的,应告知预约时间答复。

6、回访后遇到的重大问题,应上报例会讨论,找出解决方案,做到件件有落实,事事有回音。

7、对业主提出的工程质量问题,由物业公司进行登记,并以“工作联系单”的方式,一式三份,物业公司存一份,交工程部一份,交客服中心一份,由工程部联系施工单位进行维修并承诺修复时限,反馈给物业公司,由物业公司负

责向客户解释。由客户服务中心督促工程部在规定的时间内维修完,并让业主进行验收。

8、对业主提出的各类在本物业服务范围之内的问题,应承诺解决的方法和时限,并做好记录,并在规定的时间内给予回复。

9、对已解决的问题按性质及需要在不超过三日或一周内回访业主,征求意见。

10、对回访情况要做好完整地记录,且须由业主签字为证。

二、回访时间及形式

1、物管经理/主任每年登门回访2-5次,了解情况,解决问题、沟通关系。

2、小区物管员工按区域范围分工,每季回访1次。

3、利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反

映。

4、有针对性地对住户(业主)作专题调查,听取意见。

5、小区设投诉信箱,投诉电话,由专人接收,交物管经理/主任及时处理。

6、作好回访登记。

(一)投诉事件的回访:

1、重大投诉由物管经理组织进行,一般投诉由物管员进行处理;

2、回访率应该达到100%;

3、应在投诉处理完毕后的三日内进行。

(二)维修工程的回访:

1、由小区物管员进行;

2、回访率应该达到30%;

3、应在维修完成以后的一个月以后两个月以内进行。

(三)业户报修的回访:

1、由物管管理员进行;

2、回访率应该达到30%;

3、应在维修完成以后三天以内进行。

回访人员领取《回访记录表》,通过与住户面谈、现场查看的方式进行回访,回访的内容包括质量评价、服务效果的评价、住户的满意程度评价、

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