收费处管理制度

发布时间:2018-11-28

医,院,收,费,处,管,理,制,度,执行人:年月日监管第一责任人:年月日监管第二责任人:年月日,一、收费处组长工作职责---------------------------------3,二、收费处工作制度-------------------------------------4,三、收费处工作岗位绩效考核方案-------------------------5,四、收费室岗位工作班次安排-----------------------------7,五、收费人员与患者交流的注意事项-----------------------8,六、收费员岗位须知-------------------------------------9,七、收费员门诊收费服务3步曲--------------------------11,八、关于住院部和收费处工作配合的几点注意事项----------12,九、关于收费处住院病人费用结算工作的相关规定----------13,收费处组长工作职责,1、在财务科主管的领导下分管收费处日常业务工作,2、负责组织收费员每月不低于2次科室业务学习,3、负责对收费处固定资产保管及使用情况的监督任务,4、负责对科室内、外环境卫生的监督工作,5、负责对科室新进同事的帮、带、教工作,6、负责对收费员礼仪的监督指导工作,7、负责收费员班次的合理调动审批,8、积极主动在规定时间内完成上级主管交办的各项任务,9、对科室内各项可能产生问题的项目第一时间上报主管,10、根据工作情况,收费处工作制度,1.办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作,2.收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明,3.收费人员在收到病人交付现金时,4.严格执行医保查证手续和有关比例收费规定,5.收费人员应在每天规定时间内办理结帐,6.各种收据必须按日期、编号顺序使用,7.收费人员必须坚守岗位,8.提高警惕、注意安全,收费处工作岗位绩效考核方案,为提高收费岗位服务质量,一、绩效考核内容:,1,2、未执行服务规范礼仪、用语的,3、在办公区域更换工作服、梳头、打扮发现一次扣发当事人5元,4、在办公明显区域摆放私人衣服、包等他人私人物品,5、收费过程中当着病人面接听私人电话或聊与工作无关的话题者,发现一次扣发10元,6、办公区平时应保持整洁干净,的,7、病人信息数据打错与票据不符月累计5次以上的(含5次)暂,定,8、在收费处嬉戏大声说话,二、违反以下情况之一的,1、遭投诉经查证属实的,2、月病、事假次数累计超2天的不予奖励,3、违反员工手册制度和相关规定累计金额达40元者,三、部分服务规范礼仪:,1、仪表:收费员仪表整洁、大方并主动微笑服务,人员的咨询、交费时,心解答。

做到有内容、有记录、有心得、有分析,合理安排收费人员,耐心解释,要唱收、唱付,做到姓名、项目、金额相符,核对所开收据与所收现金是否相符,不得中断或间断,工作时间不得擅自离岗,非本室人员,激励收费员工作积极性, 泄露病人隐私者,发现一次扣发当事人20元,发现一次扣发5元,经抽查卫生不合格又未及时改正,当班人员每人扣发10元,扣发当事人20元,影响院部形象者发现一次扣发5元,不得享受当月绩效奖金,不予奖励,不予奖励,接待医院内外,应注视对方。

合理布置收费窗口,不刁难,当面点清,防止张冠李戴,将所收现金交出纳核收,凡写错作废的收据,严禁室内会客,未经许可不得入内,确保费用收取的正确度和窗口工作的高效率,一经发现扣款当事人30元,语气温和。

根据不同楼层排队的情况,及时合理调整收费窗口人员,不推诿病人,准确掌握有关收费标准,填写门诊收据,必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰,错帐漏帐,做到当日收款当日结算上交,不得拖延积压,必须将原正副联粘贴在字根上,加盖作废单写明注销原因,不准由他人代替收费、填写收据,否则追查处理,努力完成各项收费任务,建立良好的院部窗口形象,特制定月绩效考核方案,音量适中的耐。

导读:文档《收费处管理制度》共3页,当前为第1页,大小为198kb,是专业资料、工程科技、建筑/土木相关类别的资料,并提供若干种收费处管理制度的文本文档下载,如word文档下载、wps文档下载等。收费处管理制度,以下便是第1页的正文:

执行人:年月日监管第一责任人:年月日监管第二责任人:年月日

一、收费处组长工作职责---------------------------------3

二、收费处工作制度-------------------------------------4

三、收费处工作岗位绩效考核方案-------------------------5

四、收费室岗位工作班次安排-----------------------------7

五、收费人员与患者交流的注意事项-----------------------8

六、收费员岗位须知-------------------------------------9

七、收费员门诊收费服务3步曲--------------------------11

八、关于住院部和收费处工作配合的几点注意事项----------12

九、关于收费处住院病人费用结算工作的相关规定----------13

收费处组长工作职责

1、在财务科主管的领导下分管收费处日常业务工作。

2、负责组织收费员每月不低于2次科室业务学习,做到有内容、有记录、有心得、有分析。

3、负责对收费处固定资产保管及使用情况的监督任务。

4、负责对科室内、外环境卫生的监督工作。

5、负责对科室新进同事的帮、带、教工作。

6、负责对收费员礼仪的监督指导工作。

7、负责收费员班次的合理调动审批。

8、积极主动在规定时间内完成上级主管交办的各项任务。

9、对科室内各项可能产生问题的项目第一时间上报主管。

10、根据工作情况,合理安排收费人员,合理布置收费窗口,根据不同楼层排队的情况,及时合理调整收费窗口人员。

收费处工作制度

1.办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。

2.收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明,耐心解释,不刁难,不推诿病人。准确掌握有关收费标准,努力提高效率,缩短病员等待时间。

3.收费人员在收到病人交付现金时,要唱收、唱付,当面点清。填写门诊收据,必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。

4.严格执行医保查证手续和有关比例收费规定,做到姓名、项目、金额相符,防止张冠李戴,错帐漏帐。

5.收费人员应在每天规定时间内办理结帐,核对所开收据与所收现金是否相符。将所收现金交出纳核收,做到当日收款当日结算上交,不得拖延积压,不准挪用公款。

6.各种收据必须按日期、编号顺序使用,不得中断或间断。凡写错作废的收据,必须将原正副联粘贴在字根上,加盖作废单写明注销原因。

7.收费人员必须坚守岗位,工作时间不得擅自离岗,严禁室内会客,不准由他人代替收费、填写收据,否则追查处理。

8.提高警惕、注意安全,非本室人员,未经许可不得入内。努力完成各项收费任务。

收费处工作岗位绩效考核方案

为提高收费岗位服务质量,激励收费员工作积极性,确保费用收取的正确度和窗口工作的高效率,建立良好的院部窗口形象,特制定月绩效考核方案。

一、绩效考核内容:

1. 泄露病人隐私者,一经发现扣款当事人30元。

2、未执行服务规范礼仪、用语的,发现一次扣发当事人20元。

3、在办公区域更换工作服、梳头、打扮发现一次扣发当事人5元。

4、在办公明显区域摆放私人衣服、包等他人私人物品,发现一次扣发5元。

5、收费过程中当着病人面接听私人电话或聊与工作无关的话题者,

发现一次扣发10元。

6、办公区平时应保持整洁干净,经抽查卫生不合格又未及时改正

的,当班人员每人扣发10元。

7、病人信息数据打错与票据不符月累计5次以上的(含5次)暂

定,扣发当事人20元。

8、在收费处嬉戏大声说话,影响院部形象者发现一次扣发5元。

二、违反以下情况之一的,不得享受当月绩效奖金。

1、遭投诉经查证属实的,不予奖励。

2、月病、事假次数累计超2天的不予奖励。

3、违反员工手册制度和相关规定累计金额达40元者,不予奖励。

三、部分服务规范礼仪:

1、仪表:收费员仪表整洁、大方并主动微笑服务。接待医院内外

人员的咨询、交费时,应注视对方,语气温和,音量适中的耐

心解答。

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