从细处入手,推行标杆管理模式

发布时间:2018-09-30

从细处入手,摘要:企业经营与管理总是在不断的改进中向前发展,关键词:标杆管理服务标准化管理精细化安全常态,化,企业经营与管理是个历史性的问题,一、从细处入手,(一)从细处入手,我们公用事业处2011年接管沈、茨矿区物业管理业务,域清扫面积187万,工分散、任务相对较重、头绪繁杂的管理特点,(二)从细处入手,我们事业处机关下设8个科部室,(三)从细处入手,我们做工作不能简单地理解为完成上级的工作任务,二、从细处入手,(一)推进服务行为标准化,1,2,格履行维修服务承诺,3,度领导带班检查制度,高效协调各方面力量,(二)推进企业管理精细化,1,2,管理,3,关,4,费标准,(三)推进安全管控常态化,1,2,观察与沟通的方法开展岗位危害识别和风险防控,3,住液化气站、锅炉房、车队等要害部位,三、从细处入手,(一)改善了企业运行内部环境,进一步优化了人-制度-事物之间的关系,行内部环境,(二)增强了职工敬业意识和主人翁责任感,员工工作热情高,(三)各部门间关系更加和谐融洽,事业处机关管理部门及直属部门、物业、供暖、综合服务等下属部门,(四)取得了较好的经济效益和社会效益,2015年事业处抢抓机遇。

推行标杆管理模式,我们根据企业自身的特点,即使在同一个企业内部,施行标杆管理模式的必然性,推行标杆管理模式是我们任务性质决定的,形成了于楼本部统辖沈、茨、兴三地的物业格局,O,推行标杆管理模式是提高整体管理水平的需要,以及4个直属部门,推行标杆管理模式是提高物业服务质量的需要,而更主要地要从“阳光亲情”服务的角度理解我们的工作,推行标杆管理模式的措施,完善与居民之间的沟通机制,提升服务民生保障能力,增设便民服务站、定期为困难群体提供室内保洁等免费服务,夯实“家园物业”管理基础工作,坚持情况通报、示范岗评比、优秀服务法等活动,改进提高闭环管理,强化供暖管理,狠抓细节管理,加大水、电、暖外供监查力度,深挖内部潜力,严控工程质量、进度和投资,拓展增收空间,加快收费节奏,改进、升级HSE管理体系,全面深化“大讨论大排查”活动,以走进基层、领导访谈、书面答卷等方式,点面结合,下大力气开展隐患排查和整治工作,推行标杆管理模式的作用与成果,改善了企业运,全体干部职工都自觉遵循相关制度和规定,积极认真做好本职工作,积极科学地履行职责,勇于进取。

确定了从细处入手,也不存在一成不变的管理模式,截止目前,绿化养护面积133万,5个物业公司和供暖公司、综合服务公司等7个科级单位,由于传媒手段的多样化,及时收集用户意见和建议、公布问题整改方案和进展情况、回访改进效果,严格执行供暖温度曲线,严格执行报修回访制度,坚持物业检查、月,强化“440”住户服务中心的核心指挥地位,及时收集供暖运行数据,科学编制运行方案,定期检定和更换计量器具,严格执行油料管理、单车核算和驾驶员考核奖惩等制度,推行精简机构、优化调整、岗位撤并、一岗多能、转岗培训等方式,确保施工质量、工期、安全受控,严格核定收费对象信息,创新公建服务方式,确定以“人”为出发点,各级领导积极运用,及时了解和校准基层安全工作思路和走向,安全防控取得实效,开展各种安全环保主题活动,并逐渐形成个人工作习惯和整体行为气候,同时,主动深入关联部门,实现了超交利润。

推行标杆管理模式的策略,从推进服务行为标准化、推进企业管理精细化、推进安全管控常态化三个方面改进经营与管理,总是在不断的改进中向前发展,就我们企业而言,事业处共负责管理小区19个,服务房屋总计16873套,O,供暖面积191万,在实际工作过程中,由于职能与业务范围的限制,信息的广度和迅速化,使得市场更加开放,聘请小区居民和社区、街道代表做民生工程监督员,严格执行处、科两级值班领导访查制度,严,全力消减服务盲点,认真编制供暖日报和周报,合理调节锅炉负荷,严格煤耗定额,加强对标,物资领用实行统一配送,优先采用远程视频会议方式,通过采取一岗多能、转岗培训及业务外包等措施,缓解用工压力,投资效益最大化,科学界定收,积极了解业主单位实际状况和潜在需求,主动帮助业主单位做规划、上项目、解难题,以“岗位”为落脚点的安全文化内涵,制定并严格执行了HSE 绩效考评“二十条”标准,有效提升干部职工的安全意识和安全技能,抓住关键点,牢牢看,扎实推进安全社区建设,定期开展体系审核工作,使制度和人达到了完美的结合,而其效果则又很好的促进了共同的作用对象――事物(个人和整体工作),还以主人翁的精神,为企业管理想对策,了解情况,服务上门,创造了近年来的最好经营业绩,我们事业处以打造“亲情物。

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从细处入手,推行标杆管理模式

摘要:企业经营与管理总是在不断的改进中向前发展,我们根据企业自身的特点,确定了从细处入手,推行标杆管理模式的策略,从推进服务行为标准化、推进企业管理精细化、推进安全管控常态化三个方面改进经营与管理,取得了可喜的成效。

关键词:标杆管理服务标准化管理精细化安全常态

企业经营与管理是个历史性的问题,即使在同一个企业内部,也不存在一成不变的管理模式,总是在不断的改进中向前发展。就我们企业而言,应该说我们的经营与管理是很成功的。

一、从细处入手,施行标杆管理模式的必然性

(一)从细处入手,推行标杆管理模式是我们任务性质决定的

我们公用事业处2011年接管沈、茨矿区物业管理业务,形成了于楼本部统辖沈、茨、兴三地的物业格局。截止目前,事业处共负责管理小区19个,服务房屋总计16873套,区

域清扫面积187万?O,绿化养护面积133万?O,供暖面积191万?O,年转供电量2896万KWh,形成了作业面广、员

工分散、任务相对较重、头绪繁杂的管理特点。

(二)从细处入手,推行标杆管理模式是提高整体管理水平的需要

我们事业处机关下设8个科部室,以及4个直属部门,5个物业公司和供暖公司、综合服务公司等7个科级单位。在实际工作过程中,由于职能与业务范围的限制,工作量差别很大,同时还在一定程度上存在协调阻滞的问题。

(三)从细处入手,推行标杆管理模式是提高物业服务质量的需要

我们做工作不能简单地理解为完成上级的工作任务,而更主要地要从“阳光亲情”服务的角度理解我们的工作。由于传媒手段的多样化,信息的广度和迅速化,使得市场更加开放。由此,民众获取的相应信息更多,对服务方式、途径、质量的要求也就更高,也必然要求提供服务产品的企业提供更细更好更周到的服务。

二、从细处入手,推行标杆管理模式的措施

(一)推进服务行为标准化

1.完善与居民之间的沟通机制。及时收集用户意见和建议、公布问题整改方案和进展情况、回访改进效果;聘请小区居民和社区、街道代表做民生工程监督员;严格执行处、科两级值班领导访查制度,掌握用户室内供暖和日常维修情况;成立供暖问题投诉接待站,快速处理应急事件。

2.提升服务民生保障能力。严格执行供暖温度曲线,严

格履行维修服务承诺;增设便民服务站、定期为困难群体提供室内保洁等免费服务,严格执行报修回访制度,全力消减服务盲点。

3.夯实“家园物业”管理基础工作。坚持物业检查、月

度领导带班检查制度,坚持情况通报、示范岗评比、优秀服务法等活动,强化“440”住户服务中心的核心指挥地位,

高效协调各方面力量;改进提高闭环管理;及时收集供暖运行数据,认真编制供暖日报和周报。

(二)推进企业管理精细化

1.强化供暖管理,科学编制运行方案,合理调节锅炉负荷,严格煤耗定额,严把入库检斤和质量验收关。淘汰升级落后设备、工艺技术,整改安全环保隐患部位。

2.狠抓细节管理,定期检定和更换计量器具,加强对标

管理,加大水、电、暖外供监查力度,严格执行油料管理、单车核算和驾驶员考核奖惩等制度;物资领用实行统一配送,优先采用远程视频会议方式,强化资产管理,合理调配闲置设备,规范设备保养,鼓励内部员工实施自修,减少外委费用支出。

3.深挖内部潜力。推行精简机构、优化调整、岗位撤并、一岗多能、转岗培训等方式,通过采取一岗多能、转岗培训及业务外包等措施,缓解用工压力;加强工程项目审批和过程监管力度,严把工程管理“事前”、“事中”和“事后”三

关,严控工程质量、进度和投资,确保施工质量、工期、安全受控,投资效益最大化。

4.拓展增收空间,严格核定收费对象信息,科学界定收

费标准,加快收费节奏;创新公建服务方式,积极了解业主单位实际状况和潜在需求,主动帮助业主单位做规划、上项目、解难题,增添服务内容,提升创收能力。

(三)推进安全管控常态化

1.改进、升级HSE管理体系。确定以“人”为出发点,以“岗位”为落脚点的安全文化内涵,制定并严格执行了HSE 绩效考评“二十条”标准;

2.全面深化“大讨论大排查”活动。各级领导积极运用

观察与沟通的方法开展岗位危害识别和风险防控,以走进基层、领导访谈、书面答卷等方式,及时了解和校准基层安全工作思路和走向,有效提升干部职工的安全意识和安全技能。

3.点面结合,安全防控取得实效。抓住关键点,牢牢看

住液化气站、锅炉房、车队等要害部位,下大力气开展隐患排查和整治工作。开展各种安全环保主题活动,扎实推进安全社区建设,定期开展体系审核工作,加强承包商管理,规范施工现场管理,加大安全违规惩处力度,为企业安全生产提供有力保障。

三、从细处入手,推行标杆管理模式的作用与成果

(一)改善了企业运行内部环境

进一步优化了人-制度-事物之间的关系,改善了企业运

行内部环境。全体干部职工都自觉遵循相关制度和规定,并逐渐形成个人工作习惯和整体行为气候,使制度和人达到了完美的结合,而其效果则又很好的促进了共同的作用对象――事物(个人和整体工作)。

(二)增强了职工敬业意识和主人翁责任感

员工工作热情高,积极认真做好本职工作。同时,还以主人翁的精神,为企业管理想对策。一方面立足岗位,自觉探究岗位工作运行细节,想问题,找思路,发掘新的管理办法或措施弥补漏洞与不足。另一方面,从企业大局出发,主动向上级提建议推广自己的经验与办法,同时还积极向联系紧密的相关岗位提出改进办法和建议。

(三)各部门间关系更加和谐融洽

事业处机关管理部门及直属部门、物业、供暖、综合服务等下属部门,积极科学地履行职责,主动深入关联部门,了解情况,服务上门,想他人所想,急他人所急,备人所需。相互通报情况,事前打招呼,事中主动积极配合,事后交流意见与建议,把人的真情融入了刻板的部门工作,使工作真正成了情感交流平台,各部门间关系达到了空前的和谐融洽。

(四)取得了较好的经济效益和社会效益

2015年事业处抢抓机遇,勇于进取,实现了超交利润,创造了近年来的最好经营业绩。我们事业处以打造“亲情物

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