医疗收费投诉处理管理制度

发布时间:2011-10-08

医疗收费投诉处理管理制度,一、医疗收费投诉的渠道:,(一)电话投诉,6531922三部投诉电话,(二)来访投诉,室与行政办公室的具体位置,(三)投诉信,投诉信箱,二、医疗收费投诉管理的原则,(一)依法原则,医疗收费投诉的受理、调查或者处理,(二)及时处理的原则,医疗收费投诉管理工作强调效率,理、调查或者处理,做出处理,部门或者投诉人,(三)就地处理的原则,接到投诉案件不推诿、不怠慢,辖,重视,三、处理程序,(一)来电投诉,了解投诉者的具体情况后,(二)来访投诉,了解投诉者的意见之后,(三)来信投诉,每周完成一次全院投诉信箱的取件和登记工作,二〇〇九年五月十二日。

我院设立135********、6412500、,直接可以与院长及办公室联系,我院在门诊大厅楼层图上公示了院长,方便群众来访,我院在门诊大厅及住院部各科均设立了,方便群众投递信件反应问题,必须依法进行,医疗收费投诉的受,必须在两个工作日办理时限内及时,同时还要视具体情况,做到件件有着落,明确价格投诉的分工管,提高处理案件的效率,与有关部门核实情况,协同相关部门了解事实情况,由专人负责该项工作。

本着对患者高度负责的态度,将处理结果反馈有关,事事有回音,体现对患者反映的问题高度,如属正确收费,给予答复,对于信件中所反应的问题必须在两日内查清并上报分管院长。

根据投诉人提供的事实,认真调查核对,负责向投诉者解释国家有关此项收费的依据,对于确属违规收费的投诉,对于符合国家物价收费标准和相关文件的合理收费,负责向投诉者解释,对实名举报者姓名必须保密,四。

导读:文档《医疗收费投诉处理管理制度》共1页,当前为第1页,大小为27kb,是专业资料、医药卫生相关类别的资料,并提供若干种医疗收费投诉处理管理制度的文本文档下载,如word文档下载、wps文档下载等。以下便是第1页的正文:

医疗收费投诉处理管理制度

一、医疗收费投诉的渠道:

(一)电话投诉,我院设立135********、6412500、

6531922三部投诉电话,直接可以与院长及办公室联系。

(二)来访投诉,我院在门诊大厅楼层图上公示了院长

室与行政办公室的具体位置,方便群众来访。

(三)投诉信,我院在门诊大厅及住院部各科均设立了

投诉信箱,方便群众投递信件反应问题。

二、医疗收费投诉管理的原则

(一)依法原则

医疗收费投诉的受理、调查或者处理,必须依法进行,本着对患者高度负责的态度,根据投诉人提供的事实,认真调查核对,坚持以法律和事实为依据的原则。

(二)及时处理的原则

医疗收费投诉管理工作强调效率。医疗收费投诉的受

理、调查或者处理,必须在两个工作日办理时限内及时

做出处理。同时还要视具体情况,将处理结果反馈有关

部门或者投诉人,做到件件有着落,事事有回音。

(三)就地处理的原则

接到投诉案件不推诿、不怠慢,明确价格投诉的分工管

辖,提高处理案件的效率,体现对患者反映的问题高度

重视。

三、处理程序

(一)来电投诉

了解投诉者的具体情况后,与有关部门核实情况。如属正确收费,负责向投诉者解释国家有关此项收费的依据。对于确属违规收费的投诉,负责向当事人口头道歉并协调退还多收款项。

(二)来访投诉

了解投诉者的意见之后,协同相关部门了解事实情况,给予答复。对于符合国家物价收费标准和相关文件的合理收费,负责向投诉者解释,尽量使病人满意;违规收费的投诉,负责向当事人口头道歉并协调退还多收款项。

(三)来信投诉

每周完成一次全院投诉信箱的取件和登记工作,由专人负责该项工作,对于信件中所反应的问题必须在两日内查清并上报分管院长,对实名举报者姓名必须保密。四,投诉处理管理由行政办公室梁燕负责,该同志必须保持公平原则,认真负责地完成该项工作。

二〇〇九年五月十二日

备案:粤ICP备05137242号