学校物业管理服务规范方案

发布时间:2019-09-03

学校物业管理服务规范,1 范围,本标准规定了学校物业管理服务的术语和定义、基本要求、校舍与设施设备管理、秩序维护管理、消防安全管理、住宿管理与服务、环境保洁、绿化服务、特约服务、应急管理、服务质量评价与改进等,本标准适用于上海市行政区域内学校物业管理服务,2 规范性引用文件,下列文件对本标准的应用是必不可少的,GB 2894《安全标志及其使用导则》,GB 17051《二次供水设施卫生规范》,GB 25201《建筑消防设施的维护管理》,DB31/329,DB31/T 361《办公楼物业管理服务规范》,DB31/547《中小学、幼儿园安全防范管理基本要求》,DB31/T 637《高等学校学生公寓管理服务规范》,《物业管理条例》国务院令第504号,《保安服务管理条例》国务院令第564号,《上海市消防条例》上海市人民代表大会常务委员会第19号公告,《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》公安部令第61号,《物业服务企业资质管理办法》建设部令第164号,3 术语和定义,下列术语和定义适用于本标准,3,按照《中华人民共和国教育法》及国家有关规定设立的有目的、有计划、有组织地进行系统教育的机构,3,学校的房屋,4 基本要求,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,5 校舍、场地及设施设备管理,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,6 秩序维护管理,6,6,6,6,6,6,6,6,6,6,6,6,6,6,6,6,6,6,6,6,6,6,6,物业服务企业应建立、完善安全信息通报制度,7 消防安全管理,7,7,7,7,7,7,7,7,7,7,发现火险隐患,8 住宿管理与服务,8,依据相关法律法规及学校规章制定住宿管理制度,8,8,8,8,8,8,8,8。

凡是注日期的引用文件,6《重点单位重要部位安全技术防范系统要求第6部分:学校、幼儿园》,1学校school,包括:大学、中学、小学及其它教育机构,2校舍building,包括教学、科研、办公、生活及辅助用房,1企业资质,1,1,2物业服务合同,2,2,2,3服务人员,3,3,3,3,4服务公示,4,4,1承接查验,1,1,2建立档案,2,2,2,3校舍管理,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,4场地管理,4,4,4,5设施设备运行管理与养护,5,5,5,5,5,5,5,5,5,6节能管理,6,6,6,6,6,7标识管理,7,7,7,7,7,1出入管理,1,1,1,1,1,2安全巡视,2,2,2,2,3车辆管理,3,3,3,4监控服务,4,4,4,5中小学安全管理,5,5,6 信息通报,1基础管理,1,1,1,1,1,2防火检查,2,2,3火险隐患整改,应采取相应措施并及时报告校方,1制度要求,并公示,2日常管理服务,2,2,2,2,2,2,2。

仅注日期的版本适用于本标准,1物业服务企业应取得物业服务企业资质证书,2物业服务企业承接学校物业管理服务项目应符合《物业服务企业资质管理办法》的规定,1物业服务企业应与学校签订书面物业服务合同,2物业服务合同应包含服务内容、管理要求、收费约定、评价方式及违约责任等相关内容,3物业服务企业应按照物业服务合同的约定,1物业服务人员应具有良好的职业道德,2物业服务人员应按照国家和地方有关规定取得相应的职业资格,3物业服务人员应接受相应的岗位培训,4涉及食品卫生安全的,1物业服务企业应公示服务信息,2物业服务企业应公布投诉电话,1物业服务企业承接新建学校物业时,2物业服务机构更迭时,1建立校舍、场地及设施设备台账,2定期核对、更新台账,3按约定建立其他物业档案,1校舍使用管理,1,1,1,1,1,1,2校舍维修管理,2,2,2,2,2,2,2,2,2,2,3校舍装修管理,3,3,3,1提供道路、停车场地、户外场地等零星维修与计划养护服务,2定期巡检道路、场地,3按约定维修养护体育场地,1建立日常运行记录,2设施设备运行管理与养护应符合DB31/T 361的要求,3电梯、中央空调、安防系统、消防系统、智能化系统等设施设备的维修保养宜委托给专业单位,4实验室通用设施设备管理,4,4,4,4,4,1根据校方节能管理要求,2做好能耗、水耗的计量记录工作,3定期分析能源消费、用能效率、节能效益等,4定期检查能源系统、杜绝跑冒滴漏等,5配合校方实施空调设备及风管的清洗维护,1定期检查、维护,2定期保洁,3根据安全需要、作业现场实际情况,4配合校方按照GB 289的要求4补充、完善安全标识,5配合校方在教学楼、办公楼、图书馆、阅览室、食堂等公共场所设立禁烟标志,1校门设置门岗,2校门门卫应提示进入人员出示证件,3校内机动车辆应凭证出入校门,4对大件物品带出校门应实施出门证管理,5学生出入校门高峰时段,1定时巡视服务区域,2每日教学、办公活动结束后,3应劝说闲杂人员、推销人员离开校区,4对危害安全、影响教学秩序的行为应进行劝阻,1提示、引导机动车辆和非机动车辆在规定停车区域有序停放,2及时疏导占道车辆,3配合校方定期清理无主非机动车辆,1消防、安防监控中心应配备专职人员,2监控影像资料、报警记录的存留与查阅,3消防、安防监控中心应及时接听公安、消防及学校保卫部门报警联动电话,1学校重要部位安全技术防范系统的配置、维护等,2中小学安全防范管理应符合DB31/547的要求,1建立消防台账,2配合校方制定消防安全管理制度,3物业服务企业按规定组建员工义务消防队,4定期进行消防知识培训和消防演练,5消防控制中心管理应符合GB 25201的要求,1按《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》规定,2防火巡查和检查重点关注实验室和学生宿舍等,配合校方消除火灾隐患,1住宿管理与服务应符合DB31/T637的要求,2配合校方接待留学生、少数民族学生入住,3建立住宿备用钥匙台账,4对外来人员来访、大件物品出入、学生晚归等实施登记管理,5进行每日安全巡查,6学生发生意外伤害或失踪事件,7配合校方进行宿舍卫生检查、学生晚归检查及住宿安全检查。

凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本标准,提供质价相符的服务,身体健康,并定期考评,服务人员应持有效的健康证明,包括:服务范围、内容、要求等,受理投诉,接受监督,应对承接的校舍、场地及配套设施设备进行查验,承接查验应由交接双方签署记录文件,新进驻的物业服务企业应对移交的物业资料、管理资料及物业共用部位、共用设施设备及管理现状等进行承接查验,并就财务、物资财产等办理交接手续,内容应包含:建筑物名称、建筑面积、层高、场地面积及场地材料、竣工时间、设施设备配置及相关检测报告、维修记录等,账实相符,1根据学校课程表或楼宇、场馆使用通知开放和关闭教室及其他楼宇、场馆,2根据教学、科研活动需要开启和关闭教室及其他楼宇、场馆的灯光照明,3开放教室及其他楼宇、场馆之前,应进行防火、防盗等安全检查,4配合校方办理房屋使用情况登记、钥匙管理、房屋临时借用,并做好记录,5校舍使用管理服务应适应教学、科研、办公及生活需要,并建立相应的规章制度和质量记录,6食堂、商业用房等按约定管理,1校舍日常养护,1,1对校舍地面、屋面、墙面、门窗、给排水管等进行日常检修、保养,1,2提供日常零星维修,1,3发现房屋存在安全隐患,1,4校舍日常养护服务应建立房屋维修质量等考核指标,2校舍计划养护,2,1根据房屋构件、部件的合理使用年限、不同结构的养护要求等,2,2大、中型维修经校方批准后,2,3实施校舍计划维修养护,2,4协助学校建立服务区域历史建筑物台账,1对外来施工人员实行登记、备案管理,施工人员进入楼内施工,2配合校方对施工现场消防安全、施工材料堆放、清运建筑垃圾等进行监督管理,3告知施工单位应避免施工噪音、扬尘、异味等对教学、生活环境造成影响,物业服务企业应按约定对维修保养专业单位的服务过程、服务质量进行监管,1检查供水设施设备,保持管道、阀门等无锈蚀、无渗漏,2检查、巡视供电设施设备,保持可靠、安全运行,3检查、巡视通风排气装置,保持功能良好,4检查污水排放管道系统,保持畅通,5配合校方识别实验室危险因素,对重大危险因素进行预防和有效控制,制定节能管理方案,开展节能宣传,配合校方实时监控用水、用电情况,并拟订节能措施,减少资源浪费,确保换热效率,保持设施设备、道路交通、水体、消防、安全警示等各类固定标识安置牢固,保持各种标识清洁、醒目,及时设置临时性安全警示标识,门卫应由专职秩序维护人员担任,查验校外人员的有效证件并登记,外来机动车辆出入校门,应验证、登记,应安排人员维护交通秩序,防止发生拥挤踩踏等伤害事故,重点关注消防与安全防范重点部位,应对教学、办公场所进行巡查,劝阻无效的应及时报告校方,保持校区道路畅通,24小时值班,并做好值班记录,应按《保安服务管理条例》执行,应符合DB31/ 329,6的要求,包括消防安全基本情况和消防安全管理情况,明确消防安全管理责任人及防火安全责任,保留演练记录,进行防火巡查和检查,并保留记录,借用钥匙应保留书面记录,女学生宿舍应增加夜间巡查频次,应及时报告校方,并保留书面记录,提供检查记录,发现异常情况及时报告校方。

导读:文档《学校物业管理服务规范方案》共2页,当前为第1页,大小为62kb,是实用文档、表格/模板、调查/报告相关类别的资料,并提供若干种学校物业管理服务规范方案的文本文档下载,如word文档下载、wps文档下载等。以下便是第1页的正文:

学校物业管理服务规范

1 范围

本标准规定了学校物业管理服务的术语和定义、基本要求、校舍与设施设备管理、秩序维护管理、消防安全管理、住宿管理与服务、环境保洁、绿化服务、特约服务、应急管理、服务质量评价与改进等。

本标准适用于上海市行政区域内学校物业管理服务。

2 规范性引用文件

下列文件对本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本标准。

GB 2894《安全标志及其使用导则》

GB 17051《二次供水设施卫生规范》

GB 25201《建筑消防设施的维护管理》

DB31/329.6《重点单位重要部位安全技术防范系统要求第6部分:学校、幼儿园》

DB31/T 361《办公楼物业管理服务规范》

DB31/547《中小学、幼儿园安全防范管理基本要求》

DB31/T 637《高等学校学生公寓管理服务规范》

《物业管理条例》国务院令第504号

《保安服务管理条例》国务院令第564号

《上海市消防条例》上海市人民代表大会常务委员会第19号公告

《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》公安部令第61号

《物业服务企业资质管理办法》建设部令第164号

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本标准

3.1学校school

按照《中华人民共和国教育法》及国家有关规定设立的有目的、有计划、有组织地进行系统教育的机构,包括:大学、中学、小学及其它教育机构。

3.2校舍building

学校的房屋,包括教学、科研、办公、生活及辅助用房。

4 基本要求

4.1企业资质

4.1.1物业服务企业应取得物业服务企业资质证书。

4.1.2物业服务企业承接学校物业管理服务项目应符合《物业服务企业资质管理办法》的规定。

4.2物业服务合同

4.2.1物业服务企业应与学校签订书面物业服务合同。

4.2.2物业服务合同应包含服务内容、管理要求、收费约定、评价方式及违约责任等相关内容。

4.2.3物业服务企业应按照物业服务合同的约定,提供质价相符的服务。

4.3服务人员

4.3.1物业服务人员应具有良好的职业道德,身体健康。

4.3.2物业服务人员应按照国家和地方有关规定取得相应的职业资格。

4.3.3物业服务人员应接受相应的岗位培训,并定期考评。

4.3.4涉及食品卫生安全的,服务人员应持有效的健康证明。

4.4服务公示

4.4.1物业服务企业应公示服务信息,包括:服务范围、内容、要求等。

4.4.2物业服务企业应公布投诉电话,受理投诉,接受监督。

5 校舍、场地及设施设备管理

5.1承接查验

5.1.1物业服务企业承接新建学校物业时,应对承接的校舍、场地及配套设施设备进行查验,承接查验应由交接双方签署记录文件,长期保存备查。

5.1.2物业服务机构更迭时,新进驻的物业服务企业应对移交的物业资料、管理资料及物业共用部位、共用设施设备及管理现状等进行承接查验,并就财务、物资财产等办理交接手续,交接方签署记录文件,长期保存备查。

5.2建立档案

5.2.1建立校舍、场地及设施设备台账,内容应包含:建筑物名称、建筑面积、层高、场地面积及场地材料、竣工时间、设施设备配置及相关检测报告、维修记录等。

5.2.2定期核对、更新台账,账实相符。

5.2.3按约定建立其他物业档案。

5.3校舍管理

5.3.1校舍使用管理

5.3.1.1根据学校课程表或楼宇、场馆使用通知开放和关闭教室及其他楼宇、场馆。

5.3.1.2根据教学、科研活动需要开启和关闭教室及其他楼宇、场馆的灯光照明。

5.3.1.3开放教室及其他楼宇、场馆之前,应进行防火、防盗等安全检查。

5.3.1.4配合校方办理房屋使用情况登记、钥匙管理、房屋临时借用,并做好记录。

5.3.1.5校舍使用管理服务应适应教学、科研、办公及生活需要,并建立相应的规章制度和质量记录。

5.3.1.6食堂、商业用房等按约定管理。

5.3.2校舍维修管理

5.3.2.1校舍日常养护

5.3.2.1.1对校舍地面、屋面、墙面、门窗、给排水管等进行日常检修、保养。

5.3.2.1.2提供日常零星维修。

5.3.2.1.3发现房屋存在安全隐患,应及时采取必要的处置及防护措施。

5.3.2.1.4校舍日常养护服务应建立房屋维修质量等考核指标,并实施考核。

5.3.2.2校舍计划养护

5.3.2.2.1根据房屋构件、部件的合理使用年限、不同结构的养护要求等,制定大、中型维修及预防性维修等维修养护计划。

5.3.2.2.2大、中型维修经校方批准后,按约定实施。

5.3.2.2.3实施校舍计划维修养护,宜在假期或休息日进行,应不影响正常教学活动。

5.3.2.2.4协助学校建立服务区域历史建筑物台账,配合开展历史建筑物保护工作。

5.3.3校舍装修管理

5.3.3.1对外来施工人员实行登记、备案管理;施工人员进入楼内施工,应进行登记、验证。

5.3.3.2配合校方对施工现场消防安全、施工材料堆放、清运建筑垃圾等进行监督管理。

5.3.3.3告知施工单位应避免施工噪音、扬尘、异味等对教学、生活环境造成影响。

5.4场地管理

5.4.1提供道路、停车场地、户外场地等零星维修与计划养护服务。

5.4.2定期巡检道路、场地。

5.4.3按约定维修养护体育场地。

5.5设施设备运行管理与养护

5.5.1建立日常运行记录。

5.5.2设施设备运行管理与养护应符合DB31/T 361的要求。

5.5.3电梯、中央空调、安防系统、消防系统、智能化系统等设施设备的维修保养宜委托给专业单位,物业服务企业应按约定对维修保养专业单位的服务过程、服务质量进行监管。

5.5.4实验室通用设施设备管理

5.5.4.1检查供水设施设备,保持管道、阀门等无锈蚀、无渗漏,总水阀可以随时关启。

5.5.4.2检查、巡视供电设施设备,保持可靠、安全运行。

5.5.4.3检查、巡视通风排气装置,保持功能良好。

5.5.4.4检查污水排放管道系统,保持畅通。

5.5.4.5配合校方识别实验室危险因素,对重大危险因素进行预防和有效控制。

5.6节能管理

5.6.1根据校方节能管理要求,制定节能管理方案,开展节能宣传。

5.6.2做好能耗、水耗的计量记录工作,配合校方实时监控用水、用电情况。

5.6.3定期分析能源消费、用能效率、节能效益等,并拟订节能措施。

5.6.4定期检查能源系统、杜绝跑冒滴漏等,减少资源浪费。

5.6.5配合校方实施空调设备及风管的清洗维护,确保换热效率。

5.7标识管理

5.7.1定期检查、维护,保持设施设备、道路交通、水体、消防、安全警示等各类固定标识安置牢固。

5.7.2定期保洁,保持各种标识清洁、醒目。

5.7.3根据安全需要、作业现场实际情况,及时设置临时性安全警示标识。

5.7.4配合校方按照GB 289的要求4补充、完善安全标识。

5.7.5配合校方在教学楼、办公楼、图书馆、阅览室、食堂等公共场所设立禁烟标志。

6 秩序维护管理

6.1出入管理

6.1.1校门设置门岗,门卫应由专职秩序维护人员担任。

6.1.2校门门卫应提示进入人员出示证件,查验校外人员的有效证件并登记。

6.1.3校内机动车辆应凭证出入校门,外来机动车辆出入校门,应验证、登记,并发放临时出入凭证。

6.1.4对大件物品带出校门应实施出门证管理。

6.1.5学生出入校门高峰时段,应安排人员维护交通秩序,防止发生拥挤踩踏等伤害事故。6.1.6禁止将非教学、科研使用的易燃易爆物品、有毒有害物品、动物和管制器具等危险物品带入校园。

6.2安全巡视

6.2.1定时巡视服务区域,重点关注消防与安全防范重点部位。

6.2.2每日教学、办公活动结束后,应对教学、办公场所进行巡查。

6.2.3应劝说闲杂人员、推销人员离开校区。

6.2.4对危害安全、影响教学秩序的行为应进行劝阻,劝阻无效的应及时报告校方。

6.3车辆管理

6.3.1提示、引导机动车辆和非机动车辆在规定停车区域有序停放。

6.3.2及时疏导占道车辆,保持校区道路畅通。

6.3.3配合校方定期清理无主非机动车辆。

6.4监控服务

6.4.1消防、安防监控中心应配备专职人员,24小时值班,并做好值班记录。

6.4.2监控影像资料、报警记录的存留与查阅,应按《保安服务管理条例》执行。

6.4.3消防、安防监控中心应及时接听公安、消防及学校保卫部门报警联动电话。

6.5中小学安全管理

6.5.1学校重要部位安全技术防范系统的配置、维护等,应符合DB31/ 329.6的要求。

6.5.2中小学安全防范管理应符合DB31/547的要求。

6.6 信息通报

物业服务企业应建立、完善安全信息通报制度。

7 消防安全管理

7.1基础管理

7.1.1建立消防台账,包括消防安全基本情况和消防安全管理情况。

7.1.2配合校方制定消防安全管理制度,明确消防安全管理责任人及防火安全责任。

7.1.3物业服务企业按规定组建员工义务消防队。

7.1.4定期进行消防知识培训和消防演练,保留演练记录。

7.1.5消防控制中心管理应符合GB 25201的要求。

7.2防火检查

7.2.1按《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》规定,进行防火巡查和检查,并保留记录。

7.2.2防火巡查和检查重点关注实验室和学生宿舍等。

7.3火险隐患整改

发现火险隐患,应采取相应措施并及时报告校方,配合校方消除火灾隐患。

8 住宿管理与服务

8.1制度要求

依据相关法律法规及学校规章制定住宿管理制度,并公示。

8.2日常管理服务

8.2.1住宿管理与服务应符合DB31/T637的要求。

8.2.2配合校方接待留学生、少数民族学生入住。

8.2.3建立住宿备用钥匙台账,借用钥匙应保留书面记录。

8.2.4对外来人员来访、大件物品出入、学生晚归等实施登记管理。

8.2.5进行每日安全巡查,女学生宿舍应增加夜间巡查频次。

8.2.6学生发生意外伤害或失踪事件,应及时报告校方,并保留书面记录。

8.2.7配合校方进行宿舍卫生检查、学生晚归检查及住宿安全检查,提供检查记录,发现异常情况及时报告校方。

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