学校物业管理服务规范方案

发布时间:2019-09-03

9 环境保洁,9,9,9,9,9,9,9,9,9,9,9,9,9,9,9,9,9,9,9,9,9,9,9,9,9,9,9,9,9,9,9,9,9,9,9,9,9,9,9,9,二次供水设施卫生管理应符合GB 17051要求,10 绿化服务,10,10,10,10,10,10,10,10,10,10,10,10,10,10,10,10,10,10,10,10,10,11 特约服务,11,11,11,11,11,11,11,11,11,11,11,11,11,11,11,11,11,11,11,11,11,11,11,12 应急管理,12,12,12,12,12,12,13 服务质量评价与改进,13,13,13,13。

1教学、科研、办公用房保洁,1,1,1,1,2生活服务用房保洁,2,2,2,2,2,2,2,2,2,2,2,2,2,2,2,3水体、场地保洁,3,3,3,3,4绿化保洁,4,4,5垃圾处理,5,5,5,6灭害消杀,6,6,7环境消毒,7,7,8二次供水设施卫生管理,1养护管理,1,1,2养护要求,2,2,2,2,2,2,2,2,2,2,2,2,2,2,2,2,2,1 服务受理,1,1,2教学辅助服务,2,2,3会务服务,3,3,3,3,4收发服务,4,4,5大型活动现场服务,5,5,5,5,5,6代理租赁服务,6,6,1应急预案,1,1,2应急预案演练与处置,2,2,1 物业服务企业定期开展服务质量的自我检查及评价,2学校可根据物业服务合同、法律法规和标准,3学校或物业服务企业可委托第三方开展物业管理服务满意度测评,4物业服务企业根据自查、学校评价及第三方测评等结果。

1按 DB31/T 361的环境卫生服务要求,2按合同约定提供教学、科研、辅助用房、办公用房等室内保洁服务,3应劝阻在教学、科研、办公等公共场所吸烟的行为,4保洁服务应不影响正常教学、科研、办公活动及课间休息,1宿舍楼保洁,1,1,1,1,2公共浴室保洁,2,2,3开水房保洁,3,3,3,4自助洗衣房保洁,4,4,1及时清理水体沿岸垃圾、杂物,2定期清洁水景水体,3发现水体有污染或疑似污染现象,4跑道、球场、草坪等场地应保持无废弃物、无积水,1树枝上无悬挂杂物,2绿篱、地被植物、花坛无废弃物,1各类垃圾定点存放,2生活垃圾日产日清,3 配合校方管理有害废弃物,1定期灭鼠、灭蟑、灭蝇、灭蚊,2实施灭害消杀应防止对环境造成次生污染,1定期对公共卫生间、公共浴室、开水房、自助洗衣房、垃圾堆放点等部位实施环境消毒,2环境消毒所选用的消毒剂应合格有效,1根据学校物业特点制定并实施绿化养护方案,2机械割草、花木施肥应避免噪音、异味等对教学、生活环境造成影响,1基础要求,1,1,1,1,2园林植物景观养护要求,2,2,2,2,2,2,2,3园林硬质景观养护要求,3,3,3,1物业服务企业可提供物业服务合同以外的特约服务,2物业服务企业提供特约服务应就服务内容、服务要求及收费等相关事项与校方另行订立专项协议,1教学模型、实物、图表、板书用笔、板擦等教具与教学用品的保管、领用、发放等教务服务,2教学设备、器材维修服务,1会前准备应严谨、周到,2会中服务应礼貌、热情,3会后服务应及时,4礼仪服务应根据会议要求,1报纸、杂志、信函、信件及其他资料与物品的接收、分发服务,2重要信函及贵重物品收发应登记收发时间、收件人、经办人等,1对活动场地实施清洁、整理,2临时电源、设备的安装调试,3对参加活动的车辆实施临时疏导及停放管理,4协助维护现场秩序,5 提供出口通道防护、安全用电防护、应急事故防护等安全防护措施,1提供房屋、场地代理租赁及租赁过程中的管理服务,2提供代理租赁应办理房屋租赁登记、备案,1制定突发事件应急预案,2大型活动应制定人群疏散安全应急预案,1定期组织突发事件应急处置演练,2启动应急预案,对物业服务企业进行评价,制定质量目标。

提供教学、科研及办公区域公共环境保洁服务,1定时保洁,保持楼梯、走道、活动室等公共部位清洁卫生,2保持公共部位的墙面、门、窗台无污迹、无积灰,门、窗玻璃明亮,3公共卫生间、盥洗室及时保洁,保持无异味、无积水、无污垢、无卫生死角,4按合同约定提供宿舍室内日常保洁服务,1每日定时清洁地面、地漏、排水沟等,保持地面清洁,2每日定时开窗通风,1每日定时进行环境保洁,保持墙面干净,2每日定时洗刷水槽,清理地漏,3每日定时清洁供水设备,保持设备表面清洁,1每日进行环境保洁,保持地面清洁、无积水,2定期擦拭洗衣设备,保持设备清洁,保持水面无漂浮杂物,硬底池壁无积垢,应及时报告校方,孤植树保留落叶层,及时处理,教学区域应及时收集、清运,对校园植物进行养护管理,1植株生长健壮,无枯株、缺植空秃或失水现象,2枝叶生长色泽正常,色叶植物叶色变化明显,3观花植物按时茂盛开花,观果植物正常结果,4基本无有害生物危害症状,1行道树群体植株树冠完整、规格整齐,树干挺直,2孤植树树形完美,树冠饱满,3绿篱修剪保持三面以上平整饱满、直线挺直、曲线柔和,开花植物花期一致,4地被种植密度合理、植株规格整齐,群体景观效果好,5草坪成坪高度符合约定,草坪平坦饱满,6花坛图案精美,色彩丰富,7垂直绿化植物枝叶分布均匀,疏密合理,1园林建筑及构筑物外观整洁,构件完整无损,2道路地坪平整、无损缺、无积水,无障碍设施完好、畅通,3假山叠石稳固安全,不适于攀爬的假山叠石、置石应有醒目警示标志和防护设施,特约服务包括但不限于:教学辅助服务、会务服务、收发服务、大型活动现场服务、代理租赁服务等,包括:物品准备、物品摆放、台型设置、设备调试等,包括:接待服务、茶水服务、茶歇服务等,包括:清理遗留物、清洁会场、关闭设备等,包括:座席引导,嘉宾迎送及颁奖、剪彩服务等,并由收件人签名确认,提供花卉盆景布置服务,包括:火警、火灾、防汛、防台、高温、严寒、意外停水、停电、水浸、交通、溺水、电梯困人、人员踩踏事故、突发实验事故、意外伤害事故、治安、群体、突发卫生事件等,并配备相应的管理设施,并对应急预案进行评估和改进,应向学校及有关部门报告,并保留相关记录,持续改进。

导读:文档《学校物业管理服务规范方案第2页》共2页,当前为第2页,大小为62kb,是实用文档、表格/模板、调查/报告相关类别的资料,并提供若干种学校物业管理服务规范方案第2页的文本文档下载,如word文档下载、wps文档下载等。以下便是第2页的正文:

9 环境保洁

9.1教学、科研、办公用房保洁

9.1.1按 DB31/T 361的环境卫生服务要求,提供教学、科研及办公区域公共环境保洁服务。

9.1.2按合同约定提供教学、科研、辅助用房、办公用房等室内保洁服务。

9.1.3应劝阻在教学、科研、办公等公共场所吸烟的行为。

9.1.4保洁服务应不影响正常教学、科研、办公活动及课间休息。

9.2生活服务用房保洁

9.2.1宿舍楼保洁

9.2.1.1定时保洁,保持楼梯、走道、活动室等公共部位清洁卫生,垃圾日产日清。

9.2.1.2保持公共部位的墙面、门、窗台无污迹、无积灰,门、窗玻璃明亮。

9.2.1.3公共卫生间、盥洗室及时保洁,保持无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。

9.2.1.4按合同约定提供宿舍室内日常保洁服务。

9.2.2公共浴室保洁

9.2.2.1每日定时清洁地面、地漏、排水沟等,保持地面清洁,排水通畅。

9.2.2.2每日定时开窗通风。

9.2.3开水房保洁

9.2.3.1每日定时进行环境保洁,保持墙面干净,地面清洁、无积水。

9.2.3.2每日定时洗刷水槽,清理地漏,保持水槽干净,排水通畅。

9.2.3.3每日定时清洁供水设备,保持设备表面清洁。

9.2.4自助洗衣房保洁

9.2.4.1每日进行环境保洁,保持地面清洁、无积水。

9.2.4.2定期擦拭洗衣设备,保持设备清洁。

9.3水体、场地保洁

9.3.1及时清理水体沿岸垃圾、杂物。

9.3.2定期清洁水景水体,保持水面无漂浮杂物,硬底池壁无积垢。

9.3.3发现水体有污染或疑似污染现象,应及时报告校方。

9.3.4跑道、球场、草坪等场地应保持无废弃物、无积水。

9.4绿化保洁

9.4.1树枝上无悬挂杂物,孤植树保留落叶层。

9.4.2绿篱、地被植物、花坛无废弃物。

9.5垃圾处理

9.5.1各类垃圾定点存放,及时处理。

9.5.2生活垃圾日产日清,教学区域应及时收集、清运。

9.5.3 配合校方管理有害废弃物。

9.6灭害消杀

9.6.1定期灭鼠、灭蟑、灭蝇、灭蚊。

9.6.2实施灭害消杀应防止对环境造成次生污染。

9.7环境消毒

9.7.1定期对公共卫生间、公共浴室、开水房、自助洗衣房、垃圾堆放点等部位实施环境消毒。

9.7.2环境消毒所选用的消毒剂应合格有效。

9.8二次供水设施卫生管理

二次供水设施卫生管理应符合GB 17051要求。

10 绿化服务

10.1养护管理

10.1.1根据学校物业特点制定并实施绿化养护方案,对校园植物进行养护管理。

10.1.2机械割草、花木施肥应避免噪音、异味等对教学、生活环境造成影响。

10.2养护要求

10.2.1基础要求

10.2.1.1植株生长健壮,无枯株、缺植空秃或失水现象。

10.2.1.2枝叶生长色泽正常,色叶植物叶色变化明显。

10.2.1.3观花植物按时茂盛开花,观果植物正常结果。

10.2.1.4基本无有害生物危害症状。

10.2.2园林植物景观养护要求

10.2.2.1行道树群体植株树冠完整、规格整齐,树干挺直。

10.2.2.2孤植树树形完美,树冠饱满,树穴覆盖完整,黄土不裸露。

10.2.2.3绿篱修剪保持三面以上平整饱满、直线挺直、曲线柔和,开花植物花期一致。

10.2.2.4地被种植密度合理、植株规格整齐,群体景观效果好;混合种植种类配置合理、叶色、叶型协调。

10.2.2.5草坪成坪高度符合约定,草坪平坦饱满,护栏设施完好无损。

10.2.2.6花坛图案精美,色彩丰富,株高相等,花期一致。

10.2.2.7垂直绿化植物枝叶分布均匀,疏密合理。

10.2.3园林硬质景观养护要求

10.2.3.1园林建筑及构筑物外观整洁,构件完整无损。

10.2.3.2道路地坪平整、无损缺、无积水,无障碍设施完好、畅通。

10.2.3.3假山叠石稳固安全,不适于攀爬的假山叠石、置石应有醒目警示标志和防护设施。

11 特约服务

11.1 服务受理

11.1.1物业服务企业可提供物业服务合同以外的特约服务。特约服务包括但不限于:教学辅助服务、会务服务、收发服务、大型活动现场服务、代理租赁服务等。

11.1.2物业服务企业提供特约服务应就服务内容、服务要求及收费等相关事项与校方另行订立专项协议。

11.2教学辅助服务

11.2.1教学模型、实物、图表、板书用笔、板擦等教具与教学用品的保管、领用、发放等教务服务。

11.2.2教学设备、器材维修服务。

11.3会务服务

11.3.1会前准备应严谨、周到,包括:物品准备、物品摆放、台型设置、设备调试等。

11.3.2会中服务应礼貌、热情,包括:接待服务、茶水服务、茶歇服务等。

11.3.3会后服务应及时,包括:清理遗留物、清洁会场、关闭设备等。

11.3.4礼仪服务应根据会议要求,包括:座席引导,嘉宾迎送及颁奖、剪彩服务等。

11.4收发服务

11.4.1报纸、杂志、信函、信件及其他资料与物品的接收、分发服务。

11.4.2重要信函及贵重物品收发应登记收发时间、收件人、经办人等,并由收件人签名确认。

11.5大型活动现场服务

11.5.1对活动场地实施清洁、整理,提供花卉盆景布置服务。

11.5.2临时电源、设备的安装调试。

11.5.3对参加活动的车辆实施临时疏导及停放管理。

11.5.4协助维护现场秩序。

11.5.5 提供出口通道防护、安全用电防护、应急事故防护等安全防护措施。

11.6代理租赁服务

11.6.1提供房屋、场地代理租赁及租赁过程中的管理服务。

11.6.2提供代理租赁应办理房屋租赁登记、备案。

12 应急管理

12.1应急预案

12.1.1制定突发事件应急预案,包括:火警、火灾、防汛、防台、高温、严寒、意外停水、停电、水浸、交通、溺水、电梯困人、人员踩踏事故、突发实验事故、意外伤害事故、治安、群体、突发卫生事件等。

12.1.2大型活动应制定人群疏散安全应急预案,并配备相应的管理设施。

12.2应急预案演练与处置

12.2.1定期组织突发事件应急处置演练,并对应急预案进行评估和改进。

12.2.2启动应急预案,应向学校及有关部门报告,并保留相关记录。

13 服务质量评价与改进

13.1 物业服务企业定期开展服务质量的自我检查及评价。

13.2学校可根据物业服务合同、法律法规和标准,对物业服务企业进行评价。

13.3学校或物业服务企业可委托第三方开展物业管理服务满意度测评。

13.4物业服务企业根据自查、学校评价及第三方测评等结果,制定质量目标,持续改进。

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